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南阳手机消费纠纷频现 今年手机投诉依然多

昨天,记者从市工商局12315消费者申诉举报中心获悉,今年以来全年共受理手机类投诉、咨询1088起,在商品类投诉中是比较集中的热门投诉。维修费用奇高、价格不透明、售后服务差……这些手机的老大难问题,再次成为消费者关注的焦点。  名牌手机竟是拆封机  8月31日,城区一名消费者投诉称,他在城区一家手机大理东方妇产医院店花6000多元,购买一部名牌畅销款手机,在使用过程中,手机总是出现各种小故障。随后,他拿着手机到该品牌手机售后处,经鉴定为拆封机。经辖区工商所调解,经营者同意给消费者调换手机。  据了解,在手机投诉中,还有一些消费者反映,在市场上或者通过网络购买的低价手机是“翻新机”大理东方妇产医院或者“山寨机”。在此,工商人员提醒消费者购大理东方妇产医院机时一定要认清商标,不要购买“三无”手机,并注意商家开具的正规发票是否为本品牌及型号。  售后维修耗时又花钱  在12315公布的消费投诉热点中,手机售后维修投诉居高不下。  南召一名消费者投诉称,6月7日,他在南召县中华路一手机店购买VIVO手机出现质量问题,不能正常使用,售后人员说是人为损坏,不予维修,也不给开售后鉴定报告。  9月30日,城区一名消费者投诉称,他在市区一手机卖场买了两部手机,使用过程中屏幕图像发抖,店里让自费换屏,消费者认为手机本身就存在质量问题。经辖区工商所调解,商家为消费者调换一部手大理东方妇产医院机大理东方妇产医院。  据工商人员介绍说,涉及手机维修投诉的主要原因是维修人员技术水平较低,很难一次性排除手机故障,而且是离开消费者视线进行拆机、换件的,所以就出现了事后责任难分、矛盾不断的状况。同时,不少维修商在维修后不作记录,当再次发生纠纷时,经销商就以没有记录为由拒绝退换货等。  赠品难兑付让人不爽  买手机送话费大理东方妇产医院、买手机送配件近年来成为商家促销频用的招数。于是,有关赠品的投诉也成了手机投诉的一个新的热点问题。

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发布时间:2017-10-18 08:46:47

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